Misión
Incrementar la recuperación de cartera vencida de las empresas que operan en el país, asegurando la calidad en el proceso y extendiendo nuestros alcances a mayor cobertura en el mercado
Visión
Ser reconocidos globalmente como la empresa con los más óptimos resultados y calidad en materia de recuperación de cartera.
Objetivos
Nuestros principales objetivos son:
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Desarrollo de Estrategias
Desarrollar estrategias de cobranza que nos permitan incrementar notablemente la productividad y efectividad de todos los procesos que inciden en los resultados de la cobranza.
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Capacitación
Diseñar y aplicar programas de capacitación interna, externa.
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Capacitación
En materia de infraestructura, equipos e instalaciones, así como procesos rápidos eficientes de facturación y métodos de cobranza
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Relaciones Públicas
Mantener firmemente las relaciones de negocio con nuestros clientes
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Satisfacción del cliente
Brindar un servicio al cliente excepcional y satisfacción del mismo. Esto implica resolver de manera efectiva las consultas, preguntas o problemas de los clientes, y asegurarse de que tengan una experiencia positiva durante la interacción con el call center..
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Métricas de rendimiento
Para evaluar el desempeño individual y del equipo. Estas pueden incluir el tiempo promedio de manejo de llamadas, la tasa de resolución en el primer contacto, la satisfacción del cliente, la productividad del agente, entre otros. El objetivo es monitorear y mejorar continuamente el desempeño para lograr resultados óptimos
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Reducción de costos
Optimizando los recursos y mejorando la eficiencia en la gestión de llamadas. Esto puede lograrse a través de la automatización de procesos, la implementación de tecnologías avanzadas y la mejora de la productividad del personal.
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Calidad de servicios
La calidad del servicio es un objetivo fundamental en un call center. Esto implica mantener altos estándares de atención al cliente, asegurarse de que los agentes estén bien capacitados y brindar un servicio consistente y de calidad en todas las interacciones.
Código de Ética.
Nuesto Código de Ética se compone de lo siguiente:
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No realizar requerimiento de pago a menores de edad ni personas de la tercera edad.
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No establecer contacto con los deudores en horarios inadecuados para el cobro. Se podrá contactar al deudor en el horario comprendido entre las 7:00 y las 22:00 horas.
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No utilizar lenguaje obsceno o altisonante al realizar contacto con el deudor o con las referencias personales, del mismo 8 amigos, familiares, etc).
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La comunicación telefónica, deberá ser con la finalidad de negociar el pago de las deudas, y no con la intención de molestar o amenazar a los deudores o a quien atienda las llamadas.
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No hacer ofrecimiento al deudor, tales como descuentos o quitas si estos no están previamente autorizados por el acreedor.
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En caso de que el deudor acceda al pago de la deuda, se deberán documentar por escrito los compromisos adquiridos, debiendo constar la rubrica de ambas partes.
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Hacer todo aquello que ayude a los deudores a resolver su problemática financiera dentro de los márgenes autorizados por los acreedores.
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No incrementar las deudas con cargos no autorizados por la legislación vigente o por el contrato celebrado entre los deudores y el acreedor.
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No utilizar papelería que simule algún instrumento legal, no ostentarse con títulos legales falsos.
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Se dispondrá de los medios necesarios para dar trámite y solución a las quejas, comentarios y sugerencias de los deudores.